問題：醫務人員的整體服務态度很差，跟惠亞醫院比較相差一個等級。

 回複：蔡先： 你好(hǎo)！網上的投訴信我院已收悉。調查中，經(jīng)過(guò)和你溝通，得知你主要對(duì)我們“醫院的服務态度”及“流程标識不清楚”不滿意，導緻在就(jiù)診過(guò)程中産生不悅，對(duì)此，我院深感抱歉。 針對(duì)流程标識，前期醫院通過(guò)招标引進(jìn)深圳大略設計顧問工程有限公司完成(chéng)醫院文化品牌建設與導視服務項目，對(duì)醫院整體标識進(jìn)行規劃管理。同時(shí)，行政辦公室制定《宣傳标識張貼管理規定》，相關科室對(duì)全院的标識進(jìn)行自查整改，從而使廣大群衆對(duì)醫院的标識指引清晰明了。對(duì)于服務方面(miàn)，醫院拟于近期組織《醫患溝通》培訓，不斷加強醫護人員人文關懷，做到換位思考，優化出院手續流程，不斷提升醫院服務質量。 感謝你給醫院提出了寶貴意見！如有疑問，可以撥打醫院客服部電話（0752-6518130）。

 問題：你好(hǎo)，已收到醫院的核酸檢測結果短信爲陰性了，但是我查粵康碼怎麼(me)沒(méi)有核酸檢測結果呢

 回複：您好(hǎo)，粵康碼可能(néng)會(huì)有延遲哦，然後(hòu)還(hái)要注意看下您就(jiù)診卡綁定的身份證有沒(méi)有填錯。

 問題：請問核酸檢測需要多少錢 什麼(me)時(shí)候可以拿到檢測報告

 回複：75元/人次，12-24小時(shí)内可出報告，報告通過(guò)手機信息提醒。

 問題：核酸檢測預約提交了兩(liǎng)次 怎麼(me)删除一次 現在交錢要交兩(liǎng)份的錢

 回複：您好(hǎo)，爲您帶來不便我們深感抱歉，需要勞煩您前往一門診收費處退一次，然後(hòu)直接在收費處交一次的費用就(jiù)行了。

 問題：剛剛想預約做核酸，爲什麼(me)不能(néng)預約了

 回複：請把小程序移除再重新關注，或者退出重新進(jìn)入，在主界面(miàn)有個核算預約的标志，我們核酸檢測現在不在預約挂号行列裡(lǐ)，具體流程可參考公衆号最新發(fā)布的流程，或者您可以到現場開(kāi)單。

 問題：核酸結果已經(jīng)出來，爲什麼(me)在粵康碼上看不到？

 回複：您好(hǎo)，有可能(néng)是您的就(jiù)診卡身份證信息有誤，比如錄入身份證信息時(shí)填錯之類的，加上粵康碼會(huì)有延遲，您過(guò)後(hòu)再刷新查看下。如果還(hái)是沒(méi)有，請登錄惠州市第六人民醫院小程序綁定您的就(jiù)診卡，查看身份證信息是否填錯。

 問題：你好(hǎo)，手機我預約了核酸檢測，已付款，行程有變，取消預約的話會(huì)退款麼(me)？

 回複：您好(hǎo)，目前我院不支持線上退費，需要勞煩您到醫院收費處退費，如果您想改期來做就(jiù)可以不用退費，到您要做核酸那天來即可。

 問題：核酸檢測報告在什麼(me)時(shí)候能(néng)看到？等著(zhe)打印呢

 回複：您好(hǎo)，由于目前做核酸人數較多，我院檢驗室已在加快進(jìn)度，結果在12-24小時(shí)内出。

 問題：禮拜六禮拜天可以做核酸檢測嗎

 回複：您好(hǎo)，我院核酸檢測24小時(shí)全天候，周末也可以。

 問題：做完核酸以後(hòu)醫院發(fā)的短信結果，然後(hòu)回到目的地是否可以出示該短信證明我已經(jīng)做過(guò)核酸了呢？

 回複：您好(hǎo)，首先聯系當地的居委會(huì)或村委會(huì)詢問用何種(zhǒng)方式證明核酸記錄，是否需要紙質版報告，如果需要則到醫院自助機或分診台打印。另外，粵康碼也可以查詢您的核酸記錄。

 問題：因爲遠，如果不需要的話，我就(jiù)不去你們醫院那拿結果了，隻要發(fā)手機上就(jiù)行

 回複：你好(hǎo)，核酸做完12-24小時(shí)内會(huì)出結果，將(jiāng)以手機短信方式提示，也可以在粵省事(shì)-粵康碼處查詢，如果您需要紙質版結果，在收到手機短信後(hòu)再來醫院自助機或分診台打印即可。

 問題：醫生你好(hǎo)，辛苦了！我想問的是做完核酸檢測結果也沒(méi)有電子版本的，因爲還(hái)上夜班，要是隻要紙質的來回太不方便了？謝謝你

 回複：您好(hǎo)，核酸結果會(huì)通過(guò)手機短信提示，同時(shí)也可以在粵省事(shì)-粵康碼查詢，如果您需要詳細的紙質結果報告，請在收到手機短信後(hòu)再前往醫院自助機或分診台打印。

 問題：請問看中醫門診，醫生開(kāi)了中藥，是醫院幫忙煎藥，還(hái)是自己拿回家煎？如果是醫院煎藥，多久後(hòu)可以取藥呢？

 回複：您好(hǎo)，一般醫生開(kāi)藥時(shí)會(huì)詢問，可以自煎，也可以醫院代煎，代煎藥的取藥時(shí)間由煎藥室當日工作量決定。

 問題：檢查報告出來了，找醫生拿藥還(hái)需要預約嗎

 回複：您好(hǎo)，當天同一個科室同一醫生可以直接刷複診号找醫生開(kāi)藥，隔天或換醫生了都(dōu)要重新預約挂号

 問題：做核酸檢測前能(néng)不能(néng)吃早餐呢？

 回複：您好(hǎo)，可以吃的。

 問題：可以網上預約嗎？

 回複：您好(hǎo)，關注惠州市第六人民醫院訂閱号或服務号可進(jìn)行線上預約。

 問題：能(néng)檢查小腸嗎？有哪幾種(zhǒng)檢查方法？價格分别是多少。應該挂什麼(me)科室？

 回複：您好(hǎo)，可以挂消化内科咨詢。

 問題：可以喝溫奶茶嗎

 回複：您好(hǎo)，請問您是術前還(hái)是術後(hòu)？

 問題：請問一下，核酸檢測多久能(néng)拿到結果？

 回複：您好(hǎo)，因目前做核酸人數較多，大約需要12-24小時(shí)出結果。結果會(huì)以手機短信的方式提醒，也可以在“粵省事(shì)”或者惠州市第六人民醫院小程序查詢，如果提示爲“陰性”則表示安全，如果提示爲“陽性”，建議緻電0752-6518123咨詢并做好(hǎo)隔離。

 問題：核酸檢測的結果多久可以在客戶端查到

 回複：您好(hǎo)，因目前做核酸人數較多，大約需要12-24小時(shí)出結果。結果會(huì)以手機短信的方式提醒，也可以在“粵省事(shì)”或者惠州市第六人民醫院小程序查詢，如果提示爲“陰性”則表示安全，如果提示爲“陽性”，建議緻電0752-6518123咨詢并做好(hǎo)隔離。