我叫(jiào)陳鑫蕊，我代表手術室在此發(fā)言，今天我們的大會(huì)主題爲《展示新形象，用心做服務》，什麼(me)是優質服務呢？患者優質服務的宗旨是“以病人爲中心”對(duì)病人實施正确的診療，必要的醫學(xué)照顧，個性化﹑人性化的護理服務。它不是車間裡(lǐ)的流水作業，而是用心服務，用愛導航。

我們是如何推動患者的優質服務的呢？手術室作爲醫院服務的重要部門，應樹立良好(hǎo)的醫院形象，用心對(duì)待病人，提供人性化的服務，完善服務過(guò)程，優化服務流程，避免啞巴服務，要有主動原則、以患者爲中心的原則，從細節著(zhe)手，用心服務。

患者優質服務在手術室起(qǐ)到重要作用，患者接診時(shí)，要求全體護理人員使用規範的文明用語，以規範的儀表儀容及和藹的态度接診患者及親屬，與患者及親屬交談認真、關注，以示對(duì)患者及親屬的重視和尊重，增加他們的安全感；對(duì)意識清醒的患者，當他們表現出緊張不安心理時(shí)，不僅做心理疏導，還(hái)可以握住患者的手，讓其随自己做深呼吸運動，呼吸的調節使他們的身心處于松弛狀态，同時(shí)患者的注意力也從手術中轉移到呼吸上，這(zhè)樣(yàng)患者就(jiù)很快地平靜下來。

讓我們一起(qǐ)加油，做患者優質服務。所有護理人員同步實施“患者優質服務”，個人的價值得到了體現，更重要的是病人到醫院就(jiù)醫有了親切感，少了責備聲，多了滿意聲。我們要嚴格按照醫院标準去做，用心去做，我們要爲患者提供連續、全面(miàn)、全程、專業的人性化的服務。挖掘潛力、凝心聚力，提高轉接率，實現雙赢!

手供腔片區代表陳鑫蕊

2022年3月1日