記得有這(zhè)樣(yàng)一句話：創優無止境，服務無窮期。作爲一名産科護士。我們的工作是迎接新生命的到來，肩托一個家庭的希望。2021年産科評爲醫院優質護理服務标杆科室，雖然取得一定成(chéng)績，但與同行更優質的護理服務水平相比，我們仍有許多路要走！醫院這(zhè)次舉行的優質服務百日競賽活動，將(jiāng)會(huì)是一次很好(hǎo)提升本院護理服務水平的契機。對(duì)此，我們産科已做好(hǎo)準備，將(jiāng)充分利用這(zhè)次契機穩步提升優質護理服務水平。

下面(miàn)是我科開(kāi)展優質護理百日活動的方案設想:1、成(chéng)立以主任爲組長(cháng)，護長(cháng)爲副主組長(cháng)的優質護理服務百日活動小組。2、明确小組職責與分工。3、利用頭腦風暴法讨論決策制定可行性的活動方案。4、建章立制，制定相關制度，獎懲分明，用于激勵和監督保障活動順利開(kāi)展。5、完善重點環節流程指引并組織培訓落實。6、通過(guò)小組讨論決定開(kāi)展優質護理活動新舉措；

①開(kāi)展假如我是病人的主題研讨活動，促進(jìn)護士換位思考。

②開(kāi)展病人評選最滿意護士活動。

③開(kāi)展向(xiàng)病人獻愛心活動，進(jìn)一步營造以病人爲中心的氛圍。

④開(kāi)展讓整體護理，煥發(fā)青春光彩爲主題的經(jīng)驗交流。推動整體護理向(xiàng)縱身發(fā)展。

⑤強化團隊意識，增強集體的凝集力。

⑥強化以人爲本的禮儀服務，學(xué)習文明用語，規範護理行爲，營造溫馨護理環境。

⑦針對(duì)薄弱環節，關鍵環節，重要環節，規範接待病人入院的服務流程，規範健康教育流程，規範出院的服務程序。

⑧建立檢查和監督機制并納入規章制度管理，質量控制管理。制定違反禮儀服務的處罰條例。采取情景互動的學(xué)習方法，建立護士之間互相監督，約束的機制。

⑨注重病人對(duì)服務質量滿意度調查的信息反饋，活動期間每月開(kāi)展兩(liǎng)次病陪人工休座談會(huì)，護長(cháng)深入床邊與病陪人交流了解，護長(cháng)征求病人家屬的改進(jìn)意見。

⑩制訂正面(miàn)清單和反面(miàn)清單，選出最美服務之星，爲全科護理人員做出表率。

我們相信通過(guò)上述措施，我們的護理服務水平將(jiāng)會(huì)得到一定的提升。同時(shí)，在推行優質護理工作中，我們將(jiāng)不斷總結，將(jiāng)好(hǎo)的可行的經(jīng)驗形成(chéng)制度固化。

不忘初心，砥砺前行，我們要努力展示給患者嶄新的形象，用心提供給患者優質的服務。做好(hǎo)優質護理，將(jiāng)是我們永遠追求的夢想！

謝謝大家的聆聽!我的發(fā)言完畢，祝大家生活愉快，工作順利！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　婦兒片區代表：伍姣梅

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2022年3月1日