優質護理服務自2010年推廣以來，各大醫院由功能(néng)制護理模式改變爲責任制整體護理模式。強調以病人爲中心，通過(guò)強化基礎護理，全面(miàn)落實護理責任制，深化護理專業内涵，整體提升護理水平，從而達到患者、政府、社會(huì)、醫生、護士、同行六滿意的一種(zhǒng)新的護理模式。

 而重症是一個特殊的臨床科室，患者病情危、急、重，所有的生活護理由護理人員完成(chéng)，家屬不能(néng)在旁陪伴，同時(shí)也存在患者意識障礙，家屬在病區等待這(zhè)一特殊情況，爲達到取得家屬的信任及認可這(zhè)一目标在重症病房顯得極其重要，如何能(néng)做到患者及家屬滿意是我們首要完成(chéng)目标。

适逢其會(huì)優質護理服務百日活動的啓動，讓我們更堅定的爲達到六滿意目标而努力，我們將(jiāng)圍繞以病人、減少家屬焦慮心情爲中心理念做出以下改進(jìn)：

1.在談話室安裝視頻探視，以解家屬未能(néng)探視而焦慮的心情及讓家屬安心。

2.在家屬等候區，備視頻宣教循環播放及相關疾病健康教育宣傳手冊，以便家屬了解。

3.放置飲水機、備水杯，可供家屬飲用；備雨傘，防止因突然下雨導緻家屬無法回家；備信封、紙、筆等用物，以便患者及家屬進(jìn)行留言通信。

4.在清醒患者方面(miàn)，盡可能(néng)滿足患者的合理要求，告知護士做好(hǎo)心理護理，在出院或轉出時(shí)給患者進(jìn)行二維碼滿意度調查，了解患者的心理及對(duì)ICU團隊的意見，進(jìn)一步改善我們的服務質量。

5.在昏迷患者方面(miàn)，改進(jìn)現有的基礎護理模式，加強早期康複理念，指導家屬爲病人提供平時(shí)愛聽的音樂，家屬鼓勵的錄音，讓病人能(néng)感受家屬就(jiù)在身邊,每天P班使用音樂療法，播放輕柔音樂。

 我想通過(guò)以上措施的落實改進(jìn)，與家屬融洽溝通，讓患者及家屬感受到家的溫暖，同時(shí)取得更多患者的信任與尊重，這(zhè)樣(yàng)，家屬及患者的滿意度必定會(huì)提升！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 危重症片區代表 　陳秋全

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2022年3月1日