我叫(jiào)楊志媚，是手外/燒傷科的一名責任組長(cháng)，今天很榮幸作爲外科片區代表在“優質護理服務百日競賽活動”動員大會(huì)上發(fā)言，能(néng)與各位同仁一起(qǐ)深入交流探讨優質護理服務工作。

今年是我院創三甲沖刺年，爲了深入踐行“患者至上”的服務理念，我們必須融洽護患關系，提高滿意度，樹立惠州六院護理新形象，而這(zhè)正是我們開(kāi)展“優質護理服務百日競賽活動”的初衷。通過(guò)優質護理的開(kāi)展，不僅能(néng)提升患者的就(jiù)醫感受，同時(shí)也能(néng)提升我院服務品質，打造護理服務品牌。

醫學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫生的法寶有三：語言、藥物和手術刀。可見語言和微笑服務是何等的重要。從事(shì)護理工作11年來，我真切的體會(huì)到護理工作雖然平凡，但當爲患者解除病痛、看到患者順利康複出院的時(shí)候，我就(jiù)覺得心中無比快樂、自身價值也得到體現。

所謂“三分治療，七分護理”，足以體現護理人的重要性，目前通過(guò)實行責任制整體護理，床邊工作制，做好(hǎo)健康教育宣教疾病的相關知識、護士站前移等舉措，已取得較爲明顯的效果，爲進(jìn)一步深入落實優質護理服務，我們將(jiāng)以這(zhè)次百日競賽活動爲契機，認真梳理本科室護理服務清單，制定更溫馨有愛的優質服務措施，接下來我們科室打算深入社區開(kāi)展專科疾病義診活動；聯合呼吸内科舉辦“糖友”公益聯誼會(huì)；建立科室公衆号，宣傳專科科普知識；制作生日卡片爲住院患者慶祝生日，對(duì)出院患者開(kāi)展上門随訪等。我們將(jiāng)時(shí)刻做到心中有病人，眼中有患者。用我們的一言一行诠釋優質護理服務内涵！讓患者感受溫馨、舒适、安全的護理服務。

創優無止境，服務無窮期。讓我們始終秉承南丁格爾誓言，用真誠的态度，奉獻的精神，努力爲患者提供優質的護理服務，爲我院“創三甲”添磚加瓦。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　外科片區代表  楊志媚

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2022年3月1日