展示新形象 用心做服務——2022年優質護理服務百日競賽活動正式啓動
爲進(jìn)一步深化優質護理服務内涵，紮實推進(jìn)優質護理工作——優質護理服務百日競賽活動的順利進(jìn)行，營造良好(hǎo)的活動氛圍，2022年3月1日下午，我院護理部在多功能(néng)廳及分會(huì)場行政樓501舉行了優質護理服務百日競賽動員大會(huì)。鄧明輝書記、四級科以上護理幹部及部分護理人員參加。
會(huì)議開(kāi)始，由鄧明輝書記宣讀活動方案，他強調護理人員要堅持“以病人爲中心”，從工作形象、語言溝通、護理服務、工作環境四個方面(miàn)進(jìn)一步優化護理服務，杜絕服務态度“生、冷、硬、頂、推” 的現象發(fā)生，要普及護理服務文明用語和服務禮儀，形成(chéng)長(cháng)效機制，提升我院護理服務品質。
姚雪蓮主任作優質護理服務百日競賽活動任務部署，從動員學(xué)習、督導自查、考核評價、總結表彰、工作要求等各環節、各科室的職責進(jìn)行了分工與部署。同時(shí)強調了全院護理人員要提高思想認識，做到人人有責，責任明确，措施落實到位；要充分認識到活動意義，通過(guò)開(kāi)展此活動，進(jìn)一步提升全院護理人員服務意識和服務水平。
接著(zhe)由各個片區的護士代表及患者代表發(fā)言，急門診片區李元從護理一名危重患者轉歸得到啓發(fā)，優質服務得到的是患者與家屬的肯定；内科片區姚孟菲從夯實基礎護理開(kāi)始，從每一件小事(shì)及每一個細節著(zhe)手，主動熱情幫助患者解決病痛需求，讓患者從思想上得到共鳴；外科片區楊志媚從“三分治療、七分護理”爲切入點，在護理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”讓優質服務深入民心；危重症片區陳秋全從服務的人性化、專業的精細化多維度闡述優質護理的精髓；婦兒片區伍姣梅從紮實的專業知識及精湛的操作技能(néng)爲創優無止境，服務無窮期作了最好(hǎo)的诠釋；手供腔片區陳鑫蕊從手術患者的角度出發(fā)，溫暖、貼心的服務是宗旨。而患者代表則講述了從急診入院到病房的切身感受，都(dōu)能(néng)從護士言行舉止中感受點點溫暖，對(duì)自己的身心康複有非常重要的作用。
最後(hòu)，姚主任進(jìn)行了職場禮儀的專場培訓，她從護士的基本禮儀，對(duì)待患者應該如何展示專業形象開(kāi)始，希望護士們在日常工作中要恪守文明禮貌用語，尊重、愛護患者，展現我院護士美好(hǎo)新形象，從一言一行做起(qǐ)。通過(guò)大家自身的學(xué)習及使用文明用語，首先從語言溝通方面(miàn)使患者感受到親切溫暖的服務。
“展示新形象，用心做服務”——優質護理服務百日競賽活動是醫院護理部爲改善護理服務品質而打造的一系列優質護理服務活動，包括習禮儀、提技術、改環境、做人文、強專業、樹典型等一系列舉措。旨在打破“慣性”服務模式，形成(chéng)“創六院護理服務品牌”的濃厚氛圍，改善服務态度、規範服務行爲，優化服務流程、提高服務質量。讓患者及家人感受到溫暖的護理服務溫度，爲我院創建惠州一流、輻射粵東區域品牌醫療中心而添磚加瓦。
編輯 | 行政辦